スタッフブログ
- 店長の日々
- 投稿日:2016/05/16
過剰なサービスはいい結果を生まない。
こんにちは!3代目コスメ店長播磨です。
仕事モードに切り替えて今日も元気にいきましょう♬
「過剰なサービス」は本当に必要なのか…
実際にあったことですが…
1~10のエステマニュアルがあります。
とある1人(好意で)がカリキュラムにプラスして喜んでもらえると思い、
サービスでワンポイントをして差し上げ、お客様はとっても喜んで頂けました。
そしてそのお客様は次も彼女を指名し、前回と同じサービスを行いました。
もっと喜んでもらおうと、また1つワンポイントサービスをしました。
すると以前にも増して喜んで頂けました。
後日、違うスタッフが普段通りに丁寧にエステを行いました。
しかし、そのお客様はいつものように満足しませんでした。
そして「〇〇さんはこんなことをしてくれたのに…」というクレームまで…
これってどうでしょうか?同じことに遭遇したことないですか?(笑)
1人のスタッフが一時の良かれと思ったサービスが後にクレームになりました。
サービスの低下になったと相手は錯覚してしまったんです。
スタッフは普段通りしているしていただけなのにね…。
本来お金を頂かないといけないことをやっちゃってたんですね…。
彼女も喜んでもらえると思ってのサービスの一環だったのでしょう。
残念ながら後々こういった事って絶対に起るんです!
後にやったスタッフ自身いい気分しない!ってか誰もいい気しない!
チームとして足並みが乱れてしまうんです。
うちだけかもしれませんが、新人というか歴の浅い人によくある傾向です。
注意していますが、忘れたころににこういった問題が勃発し
私も「あ゛~~~」って思い出します(笑)
当たり前のことを当たり前にする。
簡単なようで難しいんだなと年に数回思います…。
過剰なサービスと言ういい方は少し悪意のある表現でしたが
普段より少しの気持ちのサービスは笑顔になってもらえるならしてほしいと思うが
その線引きがとても難しい…だれかアドバイスください…
今日はこのへんで!