こんにちは！3代目コスメ店長播磨です。

6月に入り、「早いな～」そんなことを思いながら、
日々充実した1日を過ごせるように、今月も精一杯楽しもうと思います。

今回はいいタイミングで目にとまった
いつも読んでいるメルマガから引用します。

【花を育てる土になろう】

リーダーが部下にできることは？

部下のよいところを見つけ，伸ばしていく。
花を育てるように，焦らず，少しずつ，根気よく。

そのためには，水やりが欠かせません。
花が育つように，水を毎日あげます。

必要があれば，アドバイスし。
必要があれば，手助けし。
必要があれば，導いてあげる。

多くのリーダーは，それがリーダーの仕事であると信じています。

しかし，頭でわかっていても，なかなかうまく行動できません。
水をやりすぎたり，忘れてしまったり。

アドバイスが，指示になってしまい。
手助けが，余計なお世話になってしまい。
導いてあげるつもりが，強制になってしまい。

うまくいかない原因は，水をあげるという心の姿勢です。

リーダーは，水をあげるのではなく，土になるのです。
支え，基礎となり，栄養となり，いつも見守り，包み込む。
育てるのではなく，支えとなるのです，
育てようと思った時点で，それはすでに上から目線です。

花を育てる土になる。
それが，真のリーダーの姿です。

 花を育てる土になる…

確かに、アドバイスのつもりが、指示になってしまったり
手助けが、心配で余計なお世話になってたり
経験値から導いてあげるつもりが、強制になってしまってるかもしれない。

恥ずかしながら、ハッとさせられました。
裸の王様にならない為にも…

そういえば、以前に働いていた（同じ業界）上司にも

上司『おまえはホストになれ！』
私「えっ！？ホストですか？？」
上司『そうや！美容部員が気持ちよく働けるように仕事するんや！』
私「はい………」

今思えば言葉は違えど、同じ事なのかな…(笑)
今日はこのへんで。

こんにちは！3代目コスメ店長播磨です。

お店はオフィス街にあるので夕方まで
比較的ゆっくり時間が流れています。

その代り、仕事帰りに寄る方が多いので
18時～20時は混雑することが多いです。

分散できたらいいのにな～なんて思いますが。
当たり前ですが、無理な事。

混雑時は新人スタッフも全力で接客しています。
お待たせするよりいいですし！

名札には【研修中】の文字が入っていますが
カウンセリングは出来るので、あとは数をこなして
経験値を上げていく。

そんなてんてこ舞いの時に新人スタッフが「大変だけど頑張ってね！」と
お客様からお見送りの時に言われたようです。

その彼女は嬉しくて事務所で泣いていました。

一生懸命接客をして、誠意が伝わったのでしょうね！
美容部員としてはまだまだ勉強中のタイミングでの言葉は
彼女にとって、やる気をさらに高めたに違いないと思います。

そして今回のような出来事はずっと忘れないでしょうね♪
それからさらにヤル気に満ち溢れているのはいう間でもないですね(笑)

頑張れ！新人！！

今日はこのへんで。

湿度を若干感じ始めている3代目コスメ店長播磨です。

2016年は全国約520店もの化粧品専門店のスタッフがエントリーした
日本一のメイク技術を競う大会『NCCコスメティック甲子園』

8月2日の全国大会に向けて
現在も各都道府県で予選会が開催されています。

NCC（資生堂若手経営者の会）メンバーの予選会は
フェイスブックなどのSNSを通じて情報が入ってきます。

近畿は支店6エリアで選ばれたメンバー30名が
6月21日の近畿代表を支社大会で4名選ばれます。

改めて感じた事なのですが
NCCメンバーが、化粧品専門店をもっと盛り上げようと
はじまった『コスメティック甲子園』

これを全面的にバックアップしてくれているのが資生堂なんです。

（資生堂社員で事前打ち合わせ）

通常の仕事ではないですが、資生堂本社もサポートをしてくれています。
これ資生堂の大会じゃないの？と勘違いしてしまうほどなんです。
（ある意味資生堂の大会かもしれませんね(笑)）

（資生堂大阪ビル）

予選会でも感じたことですが
資生堂の営業の方や企画の方など本当にさまざま方にご協力を頂き
本当に感謝感謝です。

スタッフの応援も各部長はじめ社員の方の
ゆる～い応援。これがとっても緊張をほぐしてくれ

（ヤングマンを文字っての応援）

（フレーフレーの声とおもちゃの太鼓のギャップがよかったです）

（音楽に合わせての替え歌ダンス）

 （大阪らしい吉本新喜劇風で和みました）

今から競技に挑むメンバーを「クスッ」とさせたり
（見入ってしまい撮り忘れたのが、パーフェクトヒューマンの手の込んだ動画が凄かった）
各部、個性的な応援でとてもよかったです。

 「成功」に向けて一歩一歩確実に進んでるように感じます。
今年はどんなドラマが生まれるのか、自分の目でしっかり見てこようと思います。

まだ終わってませんが関係者の皆さん
成功に向けてよろしくお願いします＼(^o^)／

まずは近畿支社大会を楽しみます。
それではこのへんで♪

こんにちは！3代目コスメ店長播磨です。
今日は少し写真が多いです♪

NCCコスメティック甲子園という大会ご存知ですか？
全国の化粧品専門店スタッフがメイク技術を競う大会なんですが

2016年で4回目と歴史はまだ浅い大会なんです。
私は第2回の近畿実行委員長をさせて頂き、目の前で感動した
とても素晴らしい大会です。

今回もそのコスメティック甲子園にスタッフがエントリーしました！
第2回から毎年エントリーしていますが、全国大会のチケットを手にすることができず…
ただ、年々レベルが上がっているのを感じます。

 今年こそは…今年こそは…!!!と気合が入ってしまいます。

 この大会はメイク技術だけではなく、カウンセリング力や
分析力、姿勢までもが審査の対象となり

 学んだ知識は、そのまま店頭で活かせると言うメリットもあります。

 年々参加者が増え、 今回はなんと全国で約520名ほどがエントリー
過去最高のエントリー数で、なんだか嬉しいですね♪

私がいてる北区は「大阪第一エリア」と呼ばれ
そのエリアからの参加者は25名が5月23日の支店大会で競い合い、
勝ち抜いたスタッフが9名が6月21日に近畿支社大会（2府4県）で競い
4名が東京の全国大会（会場は資生堂学園）のチケットを手にすることが出来ると言うことになっています。

 毎回、涙あり笑いありと見てるこちらも感動してしまいます。
そして、何より参加している皆の目がとっても輝いていることが
いつも感じることなんです。

このコスメティック甲子園は自ら参加するスタッフもいれば
進められて参加しちゃったスタッフ。嫌々（恥ずかしい）参加するスタッフと様々なんですが

参加した以上はやはり頂点を目指したいと言う意思がとても感じられ
そして何より、トレーニングが普段学ぶことが出来ないような
特別なトレーニング等もあり、とてもいい経験になると思います。

今回、NCCメンバーと言う事もあり、少しお話しする機会がありました。
事前に知らされているとはいえ、前で話すのはいつも緊張してしまいます…
カミカミでしが伝えたいことは伝えたと思っています。

 （これは私ではありませんので…）

次回は6月21日の近畿支社大会！

支社大会に選ばれた9名は支社大会に向けて
トレーニングを積み、さらにスキルアップを目指します。

ちなみに当店スタッフも選ばれた9名の1人に入ることが出来ました♪
さらに今から大会が楽しみです。

今日はこんのへんで。

こんにちは！3代目コスメ店長播磨です。

休日の過ごし方って色々ありますが
こういった仕事をしていると休日の過ごし方を考えることがよくあります。

暖かくなってきたので
休日に遊びの予定を久しぶりに入れました。

とは言え、自宅から歩いてすぐの浜でBBQ！

場所取りもあったので
家からイスと大好きなビールを片手に現地に♪
皆が来るまで浜風にあたりながら朝からビールのんでボーっと。

こんな事をしたのは何年振りだろうか…

約30名のメンバーが揃い、一緒に準備をする。

楽しいBBQとなりました。

気の合う仲間と楽しい時間を共有する。
本当に楽しい1日でした。

思いっきり遊んだ分
仕事への意欲もさらに増すので
やはり気分を切り換える事はとっても大切な事だと
改めて感じた1日でした。

あなたは休みをうまく活用できてますか？

休みのありがたさが薄らいでしまいがちですが
充実した休日を過ごせば、また明日への活力にもなるのでいいですね。
また仕事と違った疲れもありますが、脳はとてもスッキリするので
これもまた充実感がありいいですよね。

次の休みにちょっとした計画を忘れずにしたいと思います。

今日はこのへんで。

こんにちは3代目コスメ店長播磨です。

会社のホームページをワードプレスでリニューアルをしたのが
2015年1月21日なので1年4か月。

ワードプレスはwebの中でgoogle検索に反映されるのが
早いと言う理由と、作りやすく比較的簡単。
何より、webを作ってくれた知人の強い勧めでした。

そして、会社のブログもワードプレスに切り替えたいな～と思いながら
今回とりあえず自分のブログを「まちブログ大阪」の中で開始することになったし

会社のブログも
ホームページ内に切り替え検討中。

話は戻してブログを開始して1ヶ月過ぎた
『2016年5月11日』
やっとキーワードに引っかかりました。

やった～＼(^o^)／

その気になるキーワードは…

↓

↓

「北新地」「売上をあげる」

思いもよらないワード…
予想外で驚きました(笑)

どんなことで
このブログがヒットするのか…

楽しみです。

こんにちは！
3代目コスメ店長播磨です。

今のところ何とな～く思っていることや感じたことを書いてるので続いてます。

当店は月に最低1回、スタッフで新商品や活動の共有する目的で勉強会をしています。

休みの日や時間外にするのが妥当なのかもしれないですが
営業中にしています(笑)

と載せるまでもないことですが、
日々の朝礼やメーカーとのミーティングなど色々とやることは沢山あるのに
何かと取り組んでくれてありがたいです。

という私は先日アルビオンのミーティングを欠席しました…。
残念な店長です(笑)
（別件が入っていたので仕方なかったと言い訳してみる）

 ディアモールは年に6回の店休日があります。
（イオン系のSCは営業時間も長く、定休日もないので比べると申し訳ない）

フコク生命ビルにテナントとして入っていた時代にように
月1度くらい店休日が増えれば、スタッフと日帰り旅行にいったり
美味しいご飯を食べにいったり、店舗の大掃除をしたりできるのですが
時代の流れなんでしょうね！

日本人は働きすぎなんですよ。

一時、周辺のデパート中心に
定休日や営業時間の見直しを検討しているとの噂を聞きましたが
あれから聞かなくなったって事は…そういうことなんでしょうね。

非常に残念です。

これからもっと人材不足になる中、
SCなどの営業時間が長いテナントはどうやって人材確保していくか？

今以上にもっと問われてくるようになるんだろうな～と思いながら…
今日はこの辺で

だんだん暑くなってますが、湿度がなくとっても気持ちいい5月。
こんな季節が続けば最高!!

そんな事を思う3代目コスメ店長播磨です。

4月から新人のスタッフ2名が現在もプロの美容部員になるため
先輩スタッフから沢山吸収しています。

現場の事はスタッフにお願いしています。
丸投げ状態ですが、月に数回は『大丈夫？』と一言だけ尋ねてみるんです。

すると新人スタッフは笑顔で『楽しいです♪』と返答してくれて
今回はホッと安心しました。

場合によっては『大丈夫？』と声をかけると
『実は…（悩み事）』と色々話してくることもあるので
今のところ大丈夫なんだと思っています。

月に数回、各スタッフにこの『大丈夫？』の自分的「魔法の言葉」をなげかけます。

色々と言葉を並べて聞くより、この一言は沢山の意味を相手に届けてくれます。
なので、何か聞き出したい時に使います。

現状を話してくれるスタッフにも感謝しています。

そして 最後に…

5月よりスタッフの制服が変わりました～♪
以前の夏服は黒のワンピース（写真無いですが）

今回は上品な白のワンピース♪

（全員ではないですが）

清潔感のある制服でいいですよね！

こんにちは！3代目コスメ店長播磨です。
仕事モードに切り替えて今日も元気にいきましょう♬

「過剰なサービス」は本当に必要なのか…

実際にあったことですが…
1～10のエステマニュアルがあります。

とある1人（好意で）がカリキュラムにプラスして喜んでもらえると思い、
サービスでワンポイントをして差し上げ、お客様はとっても喜んで頂けました。

そしてそのお客様は次も彼女を指名し、前回と同じサービスを行いました。
もっと喜んでもらおうと、また1つワンポイントサービスをしました。
すると以前にも増して喜んで頂けました。

後日、違うスタッフが普段通りに丁寧にエステを行いました。
しかし、そのお客様はいつものように満足しませんでした。
そして「〇〇さんはこんなことをしてくれたのに…」というクレームまで…

これってどうでしょうか？同じことに遭遇したことないですか？(笑)
1人のスタッフが一時の良かれと思ったサービスが後にクレームになりました。

サービスの低下になったと相手は錯覚してしまったんです。
スタッフは普段通りしているしていただけなのにね…。

本来お金を頂かないといけないことをやっちゃってたんですね…。
彼女も喜んでもらえると思ってのサービスの一環だったのでしょう。

残念ながら後々こういった事って絶対に起るんです！

後にやったスタッフ自身いい気分しない！ってか誰もいい気しない！
チームとして足並みが乱れてしまうんです。

うちだけかもしれませんが、新人というか歴の浅い人によくある傾向です。
注意していますが、忘れたころににこういった問題が勃発し
私も「あ゛～～～」って思い出します(笑)

当たり前のことを当たり前にする。
簡単なようで難しいんだなと年に数回思います…。

過剰なサービスと言ういい方は少し悪意のある表現でしたが
普段より少しの気持ちのサービスは笑顔になってもらえるならしてほしいと思うが

その線引きがとても難しい…だれかアドバイスください…
今日はこのへんで！

とりあえず5月も予定に終われている3代目コスメ店長播磨です。

新生活で引っ越しや異動のせいか、新規のお客様がよく来てくださいます。
こんな奥地まで…。大手さんがいてるのに関わらず…。

よく見つけていただきました!!!

尋ねると、ネットで検索して頂いたり、職場の方にすすめてもらったり
ほんとありがたいです。それとネットをしといて良かったな～と素直に思います。

北区梅田1丁目で地図上では一等地。

しかし現実は少し状況が変わっています。
辿り着けない方が続出し、移転（2008年頃）した時は会員様に
『わかりにくい!!!!!!』とよくお叱りをうけました。

そしてトドメ的な言葉は『入りにくい』
決して路面店ではなく、地下街の1テナントなんですけども…。

分かりにくいと言うのは致命的だと認識し
ここに移転したのはまずかったかな～なんて雰囲気もありましたが。
皆さんそうではなかったんです。

梅田にありながら、静かで落ち着けると言ってもらえ
『キレイなお店やからオシャレしてこないとアカンわ～』など

それでも再来店率は5割を超え、数値にも表れています。
（他店は知りません）

店頭にいてると、再来店したお客さんが
「ここ静かでいいわ～」なんて声をよく耳にするので、ほんとありがたいです。

奥まった所なので、宣伝の為にメイン通りでイベントはよくしますが

まぁ今の所、口コミなども手伝って沢山のお客さんにご来店してもらい
同様に静かな雰囲気を好んだ方に多くご来店頂いています。

まぁ私も静かでゆっくり買い物がしたいタイプなので

やっぱり静かで心地よい空間が良いに決まってる!!!
気持ちのいい接客があればさらに嬉しかったりしますよね♪
そんなお店が私が求めているお店なんです。

とは言え私が接客している訳ではないので
また来たいと思ってもらえる接客をしてくれているスタッフに感謝・感謝。

『アットホームなお店』っていう表現は個人的に好きではないですが
そんな感じになっているのかもしれませんね♪

お店を選ぶのはお客様です。
もう一度言います!!!!

お店を選ぶのはお客様です。

これからも、もっともっと沢山の方に
選んで頂けるコスメショップとして目指していきたいと思います。

今日はこのへんで。