みなさ～ん！

『陸王』 みましたか～

 

私はリアルタイムでは裏番組の

M－１グランプリみてました(^_-)-☆

決勝は どの組もおもしろくて、気迫が伝わってきて

チカラ　入りました！

 

グランプリ　を発表するときは、テレビの前で

正座になって、一人緊張してました！

何事も一生懸命、全力で頑張っている人の姿

をみると、感動しますよね！

 

 

こんにちは！ リライトの上野です(#^.^#)

 

今日は第一印象！

 

第一印象って 会って３秒で決まると

言われています。

 

 

第一印象をよくみせるには・・・

1：健康的にみせる

2：出会って3秒以内に笑顔を見せる

3：会話の中にあるキーワードを意識する

4：受け止めて、受け入れる。

5：相手に感謝・感動・関心を伝える

などの項目があります。

ですが・・これは、実際に会った時の場合。

 

 

私共の会社はリフォーム専門でして・・

・間取りの変更 　　　　　

・クロスや床の張替

・お風呂の入替

・トイレ、洗面の入替　　

 

・棚などの造作

 

 

・店舗の改装

 

事例は、ブログ　にたくさんアップしていますので、

ぜひ！見てくださいね！

 

話は戻りまして・・

当社がお客様に感じていただける第一印象は

　電話　　　です。

 

 

お客様は、リフォームをお願いしたいな！

そう思ったときに、ホームページなどを みられて、

たくさんの業者の中から、当社　リライト　を

選んで電話をかけてくれます。

 

皆さん、一番最初の電話って 緊張 しませんか？

私だけかな。。。(>_<)

 

 

こちらがある程度の知識があって電話する！

　　　　　　　　　と

よくわからないから電話して聞いてみる！

 

 

では緊張の度合いも変わりますよね！

 

 

前者は

歯医者の予約であったり、

美容室の予約などの電話。

初めての店でもそんなには緊張はしません。

 

 

後者は

当社にかかってくるものがそうだとおもいます。

初めての電話で、工事の内容や、金額の相場・・

よくわからないんだけど・・・

こんな場合、私は緊張してしまいます(>_<)

 

そこで、緊張しながら意を決して電話したのに、

・つながらない・・

・なかなか電話に出ない・・

・電話の声が暗い・・

・なんとなく雑・・

・元気がない・・

こんな事を感じると、私は早々と電話を切りたくなります。

 

 

なので、当社にとっての

ファーストインプレッション（第一印象）

を感じていただくのは 電話！！！

なので、極力、お客様に不快な思いを

させないように 心がけています。

 

顔を見てお話する訳ではないので、

なるべく、

・お待たせせず

・声のトーンを上げて

・明るく、

10歳くらい若返った気持ちで電話にでています(笑)

 

そして、スムーズに担当者につなげられるような

会話をこころがけています。。

 

 

先日、私の話なのですが・・

　出前　を取ろうと思って、あるお店に電話をしました。

すると・・

学生のアルバイトでしょうか(・・?

第一声がなんとも元気のないくら～い声(>_<)

トーンは低いし、暗いし。。

 

なんか頼む気が無くなりました・・・

 

だって元気のない人がいるお店で作るものって

なんかおいしそうに思えなくて・・・(>_<)

 

こんな気持ちになってしまわれると大変！！！

 

なので、私も元気がある日も、そうでない日も

 

明るく、元気に、ていねいに！

 

１０歳　若返った気持ちで電話応対しようと思います

(#^.^#)

 

今日も最後まで読んで下さり、ありがとうございます！！

明日はコロ助日記でもかこうかな(笑)

写真いっぱいとらなきゃ～～

 

ではまた明日　(^O^)／ 2017年１２月　４日（月）

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