アラフォー真っ盛り、炭水化物を極力抑える

糖質ダイエット、日々頑張ってます！

先日、豊中の庄内駅前にある、ブルームという

いつも通っている美容院で、「痩せたじゃないですか！」

この、お世辞を真夜中に思いだし、独り不気味に

愉しんでます＾＾

けど・・正直なところリバウンドが恐いな（汗）

 

さて、 前回のブログの続きをご覧下さい。

①見積内容をこれでもか！というぐらい詳細にする

②クレームをチャンスに変える

 

そこで、今回は３つ目の提案です。

③ 身分証を提示する（何者か明確にする）

リフォーム工事の受注内容にもよりますが、例えば

「浴室の入替え」を頼んだ場合・・・

解体工事、大工工事、設備工事、電気工事、

内装仕上工事（１~３項目の仕上工事）と大きく分けると

５～８種類の工事、それに携わる職人さんが

次から次へと、現場を往来します。

当然、私達リフォーム業者が現地で管理者として

常駐している場合も多いですが、お客様からすれば、

どこの誰とも知らない人が、気が付いたら工事をしている。

あまり好ましくない現状だと思いませんか？？

そこで私達は、どの職人さんも例外なく

お客様の自宅に入る場合は、身分証明書を胸に付ける

首から吊るす、などをして、どこの誰か明確にする。

会社名、住所、名前、電話番号、顔写真などなど・・

また、私達管理者が現地にいても、例外なく、

お客様に対してあいさつをする。

更に、クレーム防止のため、何等かの追加作業が

発生した場合は必ず作業をストップして、私達だけ

ではなく、お客様に確認して頂くように徹底する。

そして、職人さんの担当作業箇所の完了後は、

お客様に「作業箇所完了シート」に署名及び押印して

頂くようにします（※ご入居中のお部屋限定）

 

いかがでしょうか？

 

お客様によっては、そんなのお宅（私達）に全て

任せているんだから、いちいち面倒や。

そう、おっしゃる方もいます。

しかし、面倒と思われても、このことをきちんと徹底すると

ほとんどの方が、最終的には喜んでいただけます。

 

想像して下さい！

入れ替わり立ち替わり出入りする、全ての職人さんに

身分証を提示され、丁寧にあいさつされ

作業現場の説明をされ、工事ごとの完了シートにサインを求められる。

面倒だと思われる反面、お客様の心は高確率で掴めますよ！

そして・・

心を掴むことが出来れば、ファンになってくれて

ご紹介もいただけるんです＾＾

本日も最後まで読んで頂きまして有難うございます。

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弊社のある豊中の業者、弟子のいる大阪の業者は、お客様のご自宅をリフォームするとき、どんな項目の工事の職人も、何者であってどんな工事をするのか、徹底しています。