従業員３０人以下の小さな会社に
ランチェスター法則をベースとした経営のやり方を伝える
大阪 南森町にある
研修・コンサルティング会社NNA株式会社の永野です。

お昼休み　うどん屋さん（セルフ式）に行きました。



お店に入り、お盆にお皿をのせて、

大好きな「ちくわの天ぷら　と　梅おにぎり」をとり、

お姉さんに「きつねうどん　小」をお願いしました。

お会計はあちらで、お願いします。

は～い。

レジの前で財布を開けると・・・

ないっ！

ないっ！

ないんです！

お金が。

レジのお兄さんに

「すみません。財布にお金入れ忘れてきました。

コンビニに行って、出金してきますので、このままでいいので

５分！

置いといて頂けないでしょうか。」

すると

レジのお兄さんが

「お金は後でいいですよ。先に召し上がって下さい。」

「いやいや。５分で戻ってきますので、置いといて下さい。」

このやりとり数回の後

お兄さんが・・・

「おうどん　温かいうちに、

美味しく召し上がって下さい」

あまりの温かいお兄さんの心遣いに

「すみません。それじゃぁお言葉に甘えて・・・」

「食べ終わって今日はお仕事がお忙しいようでしたら、お金は後日でも結構ですよ」

ランチェスター法則の顧客維持戦略
顧客対応の基本思想と価値観では、

顧客に対しては性善説で対応する

とあります。

ここまでの顧客対応を受け、

一気にこのお兄さんのファンになりました。

ありがとうございました。

食べ終わってすぐにお金を持っていきましたが、お兄さんはいませんでした。
お礼を直接言えず残念（涙）

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