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本日は、あきない火曜講座「顧客維持戦略」でした。

テーマは「第３章　感謝は態度で示せ」

よりお客さまに選ばれるためには
営業マンまかせの顧客接点ではなく、 社内全員でお客様に関わる。

その手段の１つがお礼ハガキ。
継続するには、はがきを出す仕組みが大切。

・お客様から入金頂いた時

・お客様から手土産を頂いた時

・お客様と名刺交換した時

・お客様に雨の中ご来社頂いた時など

どの場面で、どのようなはがきを出すのか？という仕組み。

目的は、お客様に好かれ、気に入られ、喜ばれ、忘れられないようにする。

これらを実践しない限り、お客様に選ばれない。

はがきを出すだけで差別化になる。
成功している会社は必ず行っているお礼ハガキ。

これからも実践していきたい。

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